为学习文明规范服务先进理念与管理经验，拓展服务经验交流平台，更好开展创建工作，2020年10月16日，四川省银行业协会自律工作委员会（以下简称“川银协自律委”）由川银协杨欢副秘书长带队，成员单位代表共28人赴中国工商银行成都天府支行营业室、中国银行成都锦城支行营业部、中国农业银行成都万年场支行、中国建设银行成都新华支行营业部4家2020年银行业文明规范服务千佳候选单位开展现场交流学习活动。

 杨欢副秘书长在开场讲话时指出，随着会员单位的创评积极性、工作精细度逐年提升，参评单位通过多种措施，扎实践行服务规范，打造了一批服务优、体验好的标杆网点，引领全省银行业服务水平稳步提升。她强调，此次交流学习活动的4家网点既对标统一、又各具特色，各代表务必要珍惜机会，多看、多听、多问、多想，将此次学习交流的先进服务管理经验转化为本单位文明规范服务工作的源源动力，积极拓展服务供给的内涵和外延，力促各行服务再上新台阶、经营再上新高度。

通过现场观摩、座谈交流等方式，川银协自律委代表们深刻感受到本次千佳候选单位以创建为契机，通过强化党建引领、组织管理、团队分工、激励机制等，持之以恒、久久为功，在服务标准化基础上融入文化理念、细节特色与科技创新，并突出“责任担当”，比如发放全省首笔疫情防控网络供应链贷款、创立“产教融合体验实验室”、定制无障碍服务方案等，为不同客户提供优质、温暖、便捷的产品与服务。

本次交流学习的自律委代表们均反映受益匪浅、收效甚好，不仅学习到千佳候选单位先进的服务管理经验，切身感悟各网点各具特色的服务文化，还看到各机构基于服务带来的业务转型和智能提升，看到服务促进业务发展的显著成效，拓展了文明规范服务的工作思路、坚定了以服务促发展的恒心和定力。